Politica sui resi

Cambio o rimborso del pass InterRail

Qualora si desideri restituire un pass InterRail, è possibile scegliere tra un rimborso dell'85% oppure il cambio con un altro pass InterRail.

È previsto il rimborso o il cambio:

•  per un pass InterRail inutilizzato, se restituito anteriormente al primo giorno di validità.

Se il pass InterRail viene restituito dopo il primo giorno di validità, possiamo offrire un rimborso solo se:

• il personale ferroviario ha apposto la scritta 'NON UTILIZZATO' sul pass InterRail entro e non oltre il primo giorno di validità;
• la richiesta è pervenuta entro 1 mese dall'ultimo giorno di validità del pass InterRail.

Le richieste di rimborso dei biglietti devono essere inoltrate esclusivamente alla compagnia presso cui è stato acquistato il pass InterRail.

Rimborso del pass InterRail

Se la richiesta di rimborso soddisfa i criteri sopra elencati, InterRail.eu (in precedenza noto come InterRail.Eu) rimborserà l'85% del prezzo pagato per il pass.

Eccezione: se è stata acquistata la Spedizione Premium e il primo tentativo di consegna del pacco è avvenuto oltre la data di consegna prevista comunicata durante la procedura d'acquisto, si ha diritto a un rimborso del 100% (spese di spedizione incluse).

1. Chiedi al nostro servizio di assistenza agli ordini via e-mail o telefono istruzioni sulla restituzione. Le informazioni di contatto per la propria zona si trovano nell'e-mail di conferma d'ordine o nella fattura.
2. Inviare il/i pass InterRail inutilizzato/i all'indirizzo fornito, mediante un metodo di spedizione tracciabile.
3. Spiegare brevemente il motivo della richiesta di rimborso e richiedere il rimborso dell'85%.
4. Ad avvenuta ricezione del/dei pass InterRail inutilizzato/i, l'importo sarà rimborsato sulla carta di credito o tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Cambio del pass InterRail

In caso di modifica del programma di viaggio, è possibile cambiare il/i pass InterRail con un altro tipo di pass InterRail.

Sarà addebitata soltanto una penale di cambio di € 15 per ciascun pass InterRail. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Come richiedere il cambio:

1. Ordinare un nuovo pass InterRail.
2. Contatta il nostro servizio di assistenza agli ordini via e-mail o telefono per ricevere le istruzioni sulla restituzione. Le informazioni di contatto per la propria zona si trovano nell'e-mail di conferma d'ordine o nella fattura. Fornire il vecchio e il nuovo numero d'ordine e richiedere il cambio del pass InterRail.
3. Inviare il/i pass InterRail inutilizzato/i all'indirizzo fornito, mediante un metodo di spedizione tracciabile.
4. Al momento della ricezione del/dei pass InterRail, effettueremo un rimborso del 100% meno la penale di cambio di €15 per ciascun pass InterRail.

Si noti che potrebbero trascorrere da pochi giorni fino a 3 settimane prima che l'accredito del rimborso venga visualizzato sul conto, a seconda dell'istituto che ha emesso la carta di credito. I pass InterRail smarriti o rubati non sono soggetti a rimborso o sostituzione, a meno che sia stata acquistata la Copertura smarrimento e furto del pass e che questi termini specifici siano applicabili.

Consultare anche le regole di prenotazione di InterRail.eu.